žena-ruce-psaní na notebookuUznání: Getty ImagesBěhem jednoho týdne jsem dramaticky zdokonalil své profesionální komunikační dovednosti.
Ano, vím, to je velký nárok - ale je to pravda. A nejlepší na tom je, že změny, které jsem provedl, byly jednoduché. Vystřižil jsem ze slovníku tři slova: „vlastně“, „promiň“ a „já“.
1. Vlastně
Mou inspirací, jak se „skutečně“ zbavit, byla Carolyn Kopprasch, hlavní důstojnice štěstí v Bufferu, která skvělý blogový příspěvek na slovo.
Ukázalo se, že když používám „ve skutečnosti“, je to obvykle proto, že někoho opravuji. Důkaz je v nedávném e-mailu, který jsem poslal svému editorovi.
Erin: Ta formulace byla trochu zavádějící, tak jsem ji změnil.
Já: Vlastně jsem tuto větu vytáhl z webu [společnosti]!
Není to hrozná odpověď, ale lepší by byla:
Děkujeme za vaši odezvu! Tuto větu jsem použil, protože jsem ji našel na jejich stránkách.
Druhý komunikuje stejné informace a zároveň zní úctivěji a přátelštěji.
„Vlastně“ alternativy: Rozhodně to chápu, vidím, skvělý bod, dává smysl, srozumitelný
2. Promiň
Snažím se držet dál od toho, abych řekl „promiň“ situace, které si to nezaslouží : když udělám malou chybu, když uvedu svůj názor, nebo když někdo upozorní na něco, co mi chybělo.
Nyní však v té době ani nepoužívám výraz „promiň“, opravdu jsem to pokazil. Místo toho říkám: „Omlouvám se.“
Protože „promiň“ je tak nadužíváno, má tendenci se cítit uštěpačně a nepravdivě. „Omlouvám se,“ říká se na druhou stranu dost zřídka, že má stále velkou váhu. Když ji používám, lidé vědí, co říkám, je upřímné.
Minulý týden jsem vynechal důležitou schůzku. Když se můj šéf zeptal, co se stalo, neřekl jsem: ‚Promiň, zapomněl jsem! ' Řekl jsem: „Omlouvám se - úplně mi to sklouzlo z hlavy. Od nynějška zkontroluji svůj Kalendář Google, jakmile se ráno dostanu ke svému stolu, aby se to už nestalo. “
Poznámka: Neomluvil jsem se, ale stanovil jsem svůj plán, jak se v budoucnu vyhnout opakování stejné chyby. Jde to mnohem dále než jen: „Je nám líto, už se to nestane.“
„Promiň“ alternativy: Máte pravdu, omlouvám se. Do budoucna budu ..., chápu, proč jste naštvaní
3. já
Není to jen slovo „já“, kterému jsem se chtěl vyhnout. Bylo to všechno, co „já“ představuje - být vnitřně zaměřený, spíše než soustředit se na to, jak mohu pomoci lidem, se kterými každý den komunikuji.
Tady je e-mail, který jsem chtěl poslat, než mi došlo, že má zakázané slovo:
Ahoj Seane,
Až budete mít chvilku, můžete mi prosím poslat informace o spuštění kampaně příští středu? Než to začne fungovat, chci ještě jednou zkontrolovat pár podrobností.
Dík,
aja
Zde je přepsaná verze:
Ahoj Seane,
Až budete mít chvilku, můžete nám prosím zaslat informace o kampani příští středu? Před spuštěním ověřte několik podrobností, abyste se ujistili, že je klient šťastný!
Dík,
aja
Při úpravách této zprávy jsem se zbavil také „já“. Omezení používání slov „já“ mě nutí soustředit se na to, jak to, co dělám, prospívá naší misi a společnosti jako celku, což v konečném důsledku zefektivňuje moji komunikaci (a přijímající osobu).
Alternativy „já / já / já“: Vy, my, my, tým, naše společnost, naše oddělení
Tento příspěvek je ve spolupráci s Můza . The článek výše byla původně publikována na The Muse
Tento příběh se původně objevil Čas