Každý, kdo je na internetu, pracoval v maloobchodu nebo se účastnil zasedání městské rady, vám může říci, že neoficiálně se zdá, že hrubost se šíří jako virus. Výzkumníci z Floridské univerzity Trevor Foulk, Andrew Woolum a Amir Erez skutečně zjistili, že to skutečně dělají - a dostali vědu, aby to podpořili, v podobě tři vzájemně propojené studie zkoumání hrubého chování a způsobu jeho šíření mezi jednotlivci a prostřednictvím skupin.
Jejich práce možná nezmění způsob, jakým lidé vzájemně reagují, ale poskytuje více informací o psychologii, která je za nimi jak komunikujeme navzájem.
Často jsme připomínali, že chytáme více mouch s medem než s octem, když jsme pokáráni, abychom se vyhnuli agresivní komunikaci - zejména ženy jsou osedlány požadavkem, aby byly hezčí - a rozhodli se pro zdvořilé, měřené interakce. Používáme výrazy jako „společná zdvořilost“ a „dobré mravy“, abychom zdůraznili, že lidé by se k sobě měli chovat rozumně a nebyli by trhaní, a již existuje sociální povědomí, že lidé mají tendenci se vracet jako s podobnými. Odtud pochází představa, že se vydáte po silnici, když je někdo agresivní nebo nevhodný - něco, čeho je někdy opravdu těžké udělat.
Celkově vědci zjistili, že když byli jejich studijní subjekty vystaveny různým druhům chování (neutrální, agresivní, hrubé), narážení na hrubost vedlo k tomu, že byli na oplátku v budoucích interakcích hrubí. Jinými slovy to, že měli hrubost, je povzbudilo k tomu, aby předpokládali, že neutrální komunikace má zákeřnější záměr - klasický případ čtení nevinné poznámky jako pasivně agresivní - a také to způsobilo, že lidé měli větší sklon k hrubým reakcím, čímž vytvořili řetěz špatných mravů.
V první studii vědci požádali své subjekty, aby vyplnili krátký průzkum. Předem připravená rostlina se objevila pozdě a výzkumník buď slušně požádal osobu, aby se vrátila později, nebo jí vynadal, že není včas. Po dokončení průzkumů se účastníci přesunuli k úkolu, kde byli požádáni, aby se podívali na řetězce písmen a rychle posoudili, zda jsou to slova nebo ne, což je běžný nástroj ve výzkumu společenských věd pro zkoumání zaujatosti. Ti v kontrolní skupině, stejně jako v experimentální skupině rychle identifikovali neutrální a agresivní slova (ANGRY, HELPFUL atd.), Ale když došlo na slova spojená s hrubostí, skupiny se rozcházely.
Ti, kteří byli vystaveni negativní interakci mezi výzkumným pracovníkem a společníkem, si velmi rychle vynulovali slova jako TACTLESS, ale ti, kteří byli v kontrolní skupině, to neudělali. Experimentální skupina byla svými zkušenostmi senzibilizována na hrubost, aby ilustrovala, jak jediná interakce, i když je právě pozorována, může zabarvit vaše vnímání světa kolem vás.
Druhá studie může být nezávislým knihkupcům v publiku známá: Subjekty byly požádány, aby se vžily do knihkupectví a odpověděly na dopis od zákazníka. Nejprve však sledovali video, které buď ukázalo příjemnou interakci mezi spolupracovníky, nebo nezdvořilou. Po dokončení dostali studovaní jedinci jeden ze tří dopisů - zdvořilý a rozumný, nesmírně nepřátelský a hrubý. Obě skupiny se setkaly s agresí s agresivitou a neutralitou se zdvořilostí, ale když přišlo na hrubost, skupina vystavená přátelské interakci napsala zdvořilou odpověď na hrubý e-mail - což jí dalo výhodu pochybnosti. Naproti tomu ti, kteří sledovali negativní konverzaci, byli znovu senzibilizováni hrubostí a na tuto skutečnost odepsali.
Zdá se, že pracovní prostředí bude mít rozhodující vliv na to, jak lidé reagují na hrubost zákazníků, ale studie má širší důsledky a opět ukazuje, jak pozorovaná interakce ovlivňuje vnímání. Spíše než odvracet hrubost tím, že se s ní setkáváme s neutralitou, abychom situaci deeskalovali, mají lidé tendenci ji zhoršovat.
Závěrečná studie podrobila subjekty sérii jednání s různými účastníky (a některými vyškolenými závody). Vědci se zaměřili konkrétně na to, co se stalo, když lidé komunikovali s někým hrubým a poté přešli k dalšímu jednání. Chtěli zjistit, zda by jejich přecitlivělost na hrubost proměnila účastníky v jakési „nositele hrubosti“, jak se skutečně stalo - lidé, kteří s nimi vyjednávali, je vnímali jako nezdvořilé.
V reakci na tyto špatné způsoby však lidé nebyli jen neslušní. Byli také pomstychtiví. Když byl požádán, aby si vybral mezi spravedlivým rozdělením zdroje, odebráním více než poloviny zdroje nebo jeho prostým zničením, i když by také ztratily, významné procento zvolilo třetí možnost. Zdá se, že odříznutí nosu navzdory tváři je ve skutečnosti skutečným fenoménem, kdy lidé jsou ochotni vzdát se výhod pro sebe v zájmu přilepení k ostatním.
Když se vědci vrátili o týden později, zjistili, že hrubé chování přetrvávalo, což dokazuje, že podobně jako přetrvávající letní chlad může expozice zanechat lidi senzibilizované déle, než by si dokázali představit. Na cestě samozřejmě tito jedinci šířili „infekci“ prostřednictvím svých hrubých interakcí a vytvářeli tak efekt sedmikrásky.
To má obrovské důsledky pro způsob, jakým lidé interagují - a vysvětluje to, proč někdo ničí váš den, je spíš jako ničit týden všem ostatním, i když se vědomě nesnažíte být vychovaný.
Tento jev je součástí širšího vzorce toho, co je známé jako emoční nákaza - vědci v tomto případě zkoumali to, co se dříve považovalo za „negativní chování s nízkou intenzitou“, a zjistili, že toto chování má větší dopad než oni uvědomil. Četné studie prozkoumaly dominový efekt o tom, jak se nálady mění ve skupinách a davech, přičemž výzkumní pracovníci jako Elaine Hatfield převzali významnou roli při vývoji teorie kolem tohoto tématu. Pochopení skupinového chování je obzvláště důležité v prostředí, kde mají lidé zájem o podporu harmonické skupinové spolupráce, od vesmírných stanic po učebny mateřských škol.
Studie, jako jsou tyto, ukazují, že emoční vlivy mohou být extrémně jemné, odehrávající se na tak nízké úrovni, že si lidé ani nevšimnou, že jsou citliví na hrubé chování. Díky tomu je mnohem obtížnější si tyto vlivy uvědomit a napravit je, což vyžaduje vědomé úsilí vydat se po této hlavní silnici a po celou dobu poskytnout komunikaci výhodu pochybnosti, pokud vaše vnímání bylo zkresleno nedávnou expozicí ke skutečné hrubosti. To je výzva pro kohokoli, dokonce i pro Matku Terezu.
Lidé jsou komplikovaná stvoření se sklonem k tomu, aby si věci zhoršovaly, a přestože existuje očkování proti chřipce, nikdo zatím bohužel nenašel lék na špatné chování.
Fotky: Ježíši Gorriti , torbakhopper (Flickr / CC)
Tento příběh se původně objevil xoJane